商売がうまく続けていくためには、
一度買って頂いたお客様に、
繰り返し何度も購入してもらう様な仕組みがとっても大切です。
つまり、アフターサービスやアフターフォローをするとしないとでは、
大きな差が出ます。
私の事業においても金融機関との付き合い無しには語れませんので、
金融機関のアフターサービスやアフターフォローを今回は取り上げます。
金融機関のアフターサービスやアフターフォローは？
正直言って．．．無い！！！
銀行口座は生活していく上で、
無くてはならないものである。
だからこそ、
金融機関の口座を開設したあとのアフターフォローが全くないことに
大いに疑問を感じる。
金融機関の視点からすれば、あるって思うかもしれないけど、
実際はない！！
国内の銀行と海外の銀行のフロントの在り方に全く違う。
日本の銀行にサービス業ではない
銀行も証券会社もサービスの押し売りばかりで、
自分たちの儲けばかり考えている。
お客様が欲しいスキルを磨き、
求めている情報を提供するのが本来のアフターサービス。
車の営業マンや保険の営業マンで、
好成績をあげている方の本や特集が雑誌などに掲載させる。
その好成績をあげている訳は、
自分たちの商品は一切売り込まず、
お客様が本当に困っていることのアドバイスを送ることに気にかけ、
その困っていることの専門家を紹介していたりする。
だから、その方からリピートするって、
成功事例があるのに、
それを真似することをしない。
何の為にやるかが間違っていると
間違った答えしか導き出せない。
お客様の利益を追求することが、
自分たちの事業の繁栄に繋がるってことが
全く理解していない。
今回は悪い例として金融機関を挙げたが、
逆にそこに自分達の商売のヒントがたくさんある。
税理士法人 A to Y
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